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客服電話、投訴渠道和投訴處理程序:

1、客戶投訴方式

(1)全國統一服務熱線:95500(7*24小時)

(2)消費者維權熱線:4006695500(8:00-22:00)

(3)官網(vnp.net.cn):首頁快捷服務-投訴

(4)官方APP“太平洋保險”:我的-更多服務-投訴反饋-人工投訴直達,或首頁訪問洋洋客服

(5)官方微信公眾號“太平洋壽險”:服務大廳-投訴,或首頁訪問洋洋客服

(6)官方投訴郵箱:tousuweiquan@cpic.com.cn

(7)信函及接待地址:上海市壽寧路71號(200021)及各分支機構客戶服務中心,點擊這里查詢具體分支機構

2、客戶投訴須知

(1)關于投訴人

投訴人可以是保單當事人(投保人、被保險人或受益人),也可以是經保單當事人書面授權委托的受托人。

(2)關于投訴人應提供的信息和材料

投訴人親往我司接待地址提出投訴時,需要提供本人身份證件、聯系方式、保單原件。

如采取委托方式提出投訴的,除了上述內容外,受托人還需要提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件,受托人身份證明和有效聯系方式,授權委托書應當寫明委托事項、權限和委托期限。如是繼承人的,除上述內容外還需要提供繼承關系證明。

投訴人需要提供投訴對象、投訴請求、主要事實和理由以及相關事實的證明材料。

(3)關于投訴處理時間

我們的投訴處理人員將在1個工作日內響應您的投訴,并與您溝通聯系。對于受理的投訴案件,一般會在15日內反饋您處理意見。

3、客戶投訴處理流程

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