金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

1.在全國客戶服務熱線95500、官微、官網等渠道受理消費投訴。

2.在各營業場所醒目位置公布投訴渠道信息和消費投訴處理流程。

3.建立全國統一的客戶投訴管理平臺，定期開展高管聆聽聲音活動。