近年來，部分保險(xiǎn)銷售人員為提高業(yè)績(jī)，在產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳過程中，時(shí)有夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等易引人誤解的行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。請(qǐng)消費(fèi)者注意：防范保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

王女士在保險(xiǎn)公司投保兩份終身壽險(xiǎn)，不久后她接到保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的電話，業(yè)務(wù)員稱有一款即將停售的高息理財(cái)保險(xiǎn)，比銀行利率高，是目前保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)收益最好的產(chǎn)品。王女士聽有高收益就動(dòng)了心，因手中資金不足，想到之前購(gòu)買的終身壽險(xiǎn)可申請(qǐng)貸款，于是向保險(xiǎn)公司辦理了保單貸款。拿到錢后，王女士撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)一步咨詢，客服表示該款產(chǎn)品為萬能保險(xiǎn)，且投資收益是不確定的，王女士這才發(fā)現(xiàn)與電話銷售人員講解的不一樣，趕緊前往保險(xiǎn)公司柜面詢問。經(jīng)公司工作人員詳細(xì)講解后，王女士才意識(shí)到自己被“高息”誤導(dǎo)了，后悔辦理了保單貸款。

本案例中，消費(fèi)者因保險(xiǎn)公司電銷人員誤導(dǎo)銷售行為致使個(gè)人權(quán)益受損。該誤導(dǎo)銷售行為表現(xiàn)為：進(jìn)行隱瞞或者誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益等引人誤解的宣傳，用保險(xiǎn)產(chǎn)品分紅率與銀行利率簡(jiǎn)單對(duì)比誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（一）不盲目跟風(fēng)，確認(rèn)保險(xiǎn)合同內(nèi)容后再投保。保險(xiǎn)產(chǎn)品所提供的保障范圍以合同條款中的保險(xiǎn)責(zé)任為準(zhǔn)，消費(fèi)者不盲目聽信宣傳營(yíng)銷，應(yīng)根據(jù)自身需求，詳細(xì)了解產(chǎn)品承保機(jī)構(gòu)、保障范圍、除外責(zé)任等，認(rèn)真選擇最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，防范識(shí)別營(yíng)銷過程中混淆、模糊、夸大保險(xiǎn)責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。在投保繳費(fèi)前一定要仔細(xì)核對(duì)投保險(xiǎn)種，了解合同重要條款后再投保。

（二）不隨意委托，注意保護(hù)個(gè)人信息安全。消費(fèi)者在選擇和購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不要隨意委托他人辦理投保，不要隨意簽字授權(quán)，注意保管好重要證件、賬號(hào)密碼、驗(yàn)證碼、人臉識(shí)別等個(gè)人信息，線上、線下投保務(wù)必做到本人確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待簽字、授權(quán)、付費(fèi)等重要環(huán)節(jié)，確保自己了解所簽署或授權(quán)的協(xié)議內(nèi)容。

（三）不輕信“代理維權(quán)”，通過合法渠道維權(quán)。若消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)過程中與保險(xiǎn)公司發(fā)生消費(fèi)糾紛，要通過正常渠道維護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)向保險(xiǎn)公司投訴或向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，必要時(shí)可根據(jù)合同約定，申請(qǐng)仲裁或向法院起訴。不輕信“代理維權(quán)”、“代理退保”等虛假承諾,不參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的不法行為。