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3月31日上午七時許，江蘇昆山綜保區漢鼎精密金屬有限公司加工中心車間室外場地存放廢料的集裝箱發生爆燃事故，導致7人死亡、5人受傷。

事故發生后，中國太保立即啟動重大突發事件應急預案，產、壽險相關機構成立 “3.31爆炸”應急處理小組，聯系政府相關應急管理部門，了解事故情況，并與同業公司建立信息共享通道，多方獲取傷亡人員信息，部署開展承保信息排查工作。

中國太保針對本次事故推出五項應急舉措，隨時為客戶提供高效、有溫度的理賠服務。

五項服務舉措：

1、理賠服務現場響應。理賠查勘人員已前往現場附近了解現場情況，做好隨時進入現場查勘的一切準備工作，密切配合政府的傷員救治工作。

2、多渠道受理事故報案和咨詢。蘇州當地業務端、承保端和理賠端工作人員24小時待命服務，“太平洋保險”App、95500客服熱線、官網等渠道7*24小時接受報案咨詢。

3、排查事故影響范圍，尋找出險客戶。對事故發生區域內的客戶進行進一步排查，主動聯系可能受影響范圍內的客戶了解情況，排查因事故受損情況。

4、簡化理賠手續，支持快速理賠。包括簡化事故索賠單證，支持無保單正本理賠，取消定點醫院限制等。

5、開啟綠色理賠服務通道。專人負責跟進事故核查進展、隨時為客戶提供理賠幫助。