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12月31日晚23時35分許，上海市黃浦區外灘陳毅廣場發生擁擠踩踏事故。太平洋保險獲悉后，第一時間啟動應急預案，快速推出以下應急響應舉措：

1、第一時間成立應急響應小組，由太平洋壽險董事長、總經理徐敬惠任組長，副總經理周曉楠任副組長，辦公室、核保核賠部、客戶服務部、財務部負責人為組員，全權負責處理事故理賠事宜。

2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統一客服熱線95500、官網http://vnp.net.cn、“中國太保”微信公眾服務號）。

3、開通理賠綠色通道，配合有關部門事故處理程序，注重人文關懷。

4、啟動簡易理賠流程，針對上海外灘跨年踩踏事故授予相關分支機構臨時理賠特別授權。根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，給予無保單賠付。

5、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。