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太平洋保險應對云南魯甸地震推出五項應急服務舉措 返回列表頁>>

為快速做好云南魯甸地震災區的保險服務工作,太平洋保險今天上午公布五項應急服務舉措:

1、第一時間成立應急響應工作組,全權負責災后理賠事宜。

2、24小時全方位受理客戶報案、咨詢(全國統一客服熱線95500、官網http://vnp.net.cn、“中國太保”微信公眾服務號)。

3、開通理賠綠色通道,根據政府正式公布的名單,若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的,可給予無保單賠付。

4、部署相關分支機構理賠、客服人員緊急動員,多渠道收集事故人員信息,總、分公司后臺數據庫全面排查,聯系合作單位開展災后慰問及客戶出險排查,提供各項服務及關愛。

5、注重人性關懷的理賠作業原則,內部做好名單核實、賠付等所有準備工作,在尊重客戶家屬意愿的基礎上,以客戶接受的時間和方式支付賠款,兌現保單承諾。


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