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近日，中國太平洋保險開始全面實施“以客戶需求為導向”戰略轉型。在未來3－5年的時間內，太平洋保險將圍繞“挖掘客戶價值”、“實施細分戰略”、“提升服務品牌”、“打造后援平臺”等戰略抓手，構建轉型框架與實施路徑，進一步提升客戶滿意度。

據悉，太平洋保險是國內率先明確提出探索實施從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”全面轉型的保險公司。

2007、2009年，太平洋保險先后在A股和H股成功上市，面向國內和國際資本市場。從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”的全面轉型，是太平洋保險上市后所采取的一項重要戰略舉措，在給客戶帶來更貼心的保險服務同時，將推動和實現公司可持續的價值增長。

“以客戶需求為導向”是指企業以滿足客戶需求、增加客戶價值為經營出發點，在經營過程中洞察顧客的消費能力、習慣及行為，重視產品開發、營銷手段及運營服務的創新，動態地適應客戶需求。

太平洋保險已經完成全國數據大集中，通過企業數據倉庫和客戶數據的整合，實現了客戶數據的集中統一，為實施“以客戶需求為導向”的戰略奠定了技術基礎。此前，太平洋壽險在上海分公司已開展分析型客戶關系管理的試點，在業務流程和實施上進行嘗試，為全面實施“以客戶需求為導向”戰略轉型積累了實踐經驗。

太平洋保險有關負責人指出，實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型，是公司順應市場變化的選擇，也是遵循行業規律的選擇。國際保險行業發展歷程表明，從“產品/銷售導向”到“客戶需求導向”的轉型是成功保險公司必然的發展路徑。“以客戶需求為導向”的戰略轉型也是太平洋保險立足自身定位的選擇，近20年的發展使公司具有良好的客戶資源積累，實現“以客戶需求為導向”的轉型將幫助公司轉變發展方式，確立新的競爭優勢，在價值持續增長的前提下鞏固和提高市場地位。