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2008年9月17日，太保產險正式開通了全國投訴服務熱線40080-95500。這是第一個 覆蓋所有分支機構和客戶的服務電話，標志著太保產險客戶投訴管理工作邁上了新的臺階。

太保產險的投訴管理工作在公司領導的重視下，在全司干部 員工的努力下，取得了較好的成績，據保監會統計通報，今年上半年太保產險被投訴至監管機關的投訴量降幅排名行業第一。

為配合投訴服務熱線開 通，太保產險還升級切換了新版的集中式客戶投訴管理系統。該系統優化了投訴管理層級，加快了投訴處理速度，加強了投訴處理督辦力度，強化了管理數據分析和 績效考核。投訴服務熱線由95500華東電話中心統一運營，實現了對全國客戶投訴的集中受理，是太保產險客戶服務集約化管理的一次有益嘗試。