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日前，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)推出業(yè)內(nèi)首款在微信小程序上使用視頻能力的車險(xiǎn)理賠產(chǎn)品——“太暢通”。作為太平洋產(chǎn)險(xiǎn)踐行“數(shù)字太保”戰(zhàn)略、打造移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)圈的重要一環(huán)，“太暢通”借助新技術(shù)，從客戶快捷便利的理賠服務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，重新規(guī)劃業(yè)務(wù)模式和流程，進(jìn)一步提高了車險(xiǎn)理賠時(shí)效。
　　據(jù)悉，車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶在完成報(bào)案后，可通過“太暢通”小程序中“一鍵視頻”功能，直連公司后臺(tái)核損人員，在后臺(tái)人員指引下可輕松完成查勘、定損工作。客戶利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)視頻查勘，將客戶角色轉(zhuǎn)變?yōu)椴榭眴T，釋放了查勘員調(diào)度壓力，客戶亦無(wú)需在原地等待查勘員到位，視頻查勘后，理賠后臺(tái)人員在線定損，在客戶確認(rèn)定損金額后提交銀行卡等信息，賠款實(shí)時(shí)到賬，解決了傳統(tǒng)理賠模式中客戶等待時(shí)間長(zhǎng)、不知曉理賠進(jìn)度、賠付慢的問題，既提升了客戶體驗(yàn)和滿意度，也省去了大量現(xiàn)場(chǎng)查勘人力成本，充分發(fā)揮了小程序“小而不凡，觸手可及”的特點(diǎn)。
　　目前，該小程序已在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司試點(diǎn)運(yùn)行，后續(xù)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)將與騰訊公司小程序團(tuán)隊(duì)對(duì)“太暢通”的功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，酌情全轄推廣使用。